Cách nộp đơn
Bạn có thể gửi đơn trực tuyến bất cứ lúc nào, không cần tạo tài khoản. Hoặc nộp trực tiếp tại bộ phận tiếp nhận của Phường — cán bộ sẽ nhập đơn giúp bạn và đưa mã tra cứu.
- 1Bấm Nộp đơn trên thanh menu hoặc ở trang chủ.
- 2Mục 1. Thông tin người gửi: nhập họ tên, số CCCD/CMND, số điện thoại và địa chỉ liên hệ. Thông tin này được mã hóa, chỉ người có thẩm quyền mới xem được.
- 3Chọn Kênh nhận thông báo (tự tra cứu bằng mã đơn, điện thoại, thư giấy hoặc email) để Phường báo kết quả cho bạn. Nếu chọn email, hãy nhập địa chỉ email.
- 4Mục 2. Nội dung đơn thư: chọn Loại đơn (Khiếu nại, Tố cáo, Kiến nghị, Phản ánh), nhập Tiêu đề ngắn gọn và Nội dung chi tiết — nêu rõ ai, việc gì, ở đâu, khi nào.
- 5Mục 3. Tài liệu đính kèm (nếu có): chọn tệp PDF, DOCX, JPG hoặc PNG, tối đa 5 tệp.
- 6Bấm nút gửi đơn ở cuối trang. Màn hình sẽ hiện mã tra cứu của bạn.
Tố cáo nặc danh
Khi chọn loại đơn Tố cáo, trong mục thông tin người gửi sẽ xuất hiện ô Gửi nặc danh. Tích vào ô này nếu bạn không muốn Phường ghi nhận thông tin cá nhân.
- Hệ thống không lưu họ tên, CCCD, số điện thoại, địa chỉ của bạn.
- Bạn theo dõi kết quả hoàn toàn bằng mã tra cứu.
- Chỉ áp dụng cho đơn Tố cáo; các loại đơn khác cần có thông tin người gửi.
Sau khi nộp đơn
Ngay khi gửi thành công, màn hình hiển thị mã tra cứu dạng PH01-2026-000029-K7M4Q2. Hãy chép đầy đủ, kể cả phần chữ và số ở cuối — thiếu phần này sẽ không tra cứu được.
- Ghi lại hoặc chụp màn hình mã tra cứu — đây là cách duy nhất để xem đơn của bạn, đặc biệt với đơn nặc danh.
- Bấm “In biên nhận” trên màn hình để in hoặc lưu thành tệp PDF làm bằng chứng đã nộp đơn.
- Phường kiểm tra và chuyển đơn đến cơ quan có thẩm quyền trong thời hạn quy định.
Cách tra cứu đơn
- 1Bấm Tra cứu trên thanh menu (hoặc nhập mã ngay ở ô “Đã có mã tra cứu?” trên trang chủ).
- 2Nhập đầy đủ mã tra cứu đã được cấp (kể cả phần chữ và số ở cuối).
- 3Nhập mã bảo mật hiện trong ảnh (5 ký tự chữ và số, không phân biệt chữ hoa, chữ thường). Ảnh khó đọc thì bấm nút làm mới bên cạnh để đổi ảnh khác. Rồi bấm Tra cứu.
- 4Trang kết quả cho biết loại đơn, tiến độ từng nội dung, kết quả xử lý (khi đã có) và lịch sử xử lý theo thứ tự thời gian.
- 5Bấm Xem chi tiết ở từng bước trong lịch sử để đọc nội dung bước đó; bấm Thu gọn để đóng lại.
Ý nghĩa các trạng thái
| Đang xem xét | Phường đã nhận đơn và đang kiểm tra điều kiện thụ lý, phân loại nội dung. |
|---|---|
| Đang chuẩn bị chuyển | Đơn đủ điều kiện và sắp được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền. |
| Đã chuyển cơ quan có thẩm quyền | Đơn đã được chuyển đến cơ quan có trách nhiệm giải quyết. |
| Đang được xử lý | Cơ quan đã thụ lý và đang xem xét, xác minh. |
| Có kết quả | Việc giải quyết đã có kết luận; nội dung trả lời hiển thị ngay trong trang tra cứu. |
| Đã thông báo kết quả | Kết quả đã được thông báo đến bạn qua kênh bạn đã chọn. |
| Đã hoàn tất và đóng hồ sơ | Đơn đã giải quyết xong và được lưu trữ. |
| Không đủ điều kiện thụ lý | Đơn chưa đủ điều kiện để thụ lý; lý do được ghi trong lịch sử xử lý. |
Câu hỏi thường gặp
+Tôi quên mã tra cứu thì sao?
Mã tra cứu không thể tìm lại bằng họ tên. Hãy liên hệ trực tiếp bộ phận tiếp nhận của Phường (mang theo giấy tờ tùy thân) để được hỗ trợ. Với đơn nặc danh, Phường không thể xác định đơn của bạn.
+Vì sao phải nhập mã bảo mật khi tra cứu?
Để người khác không thể dò thử hàng loạt mã tra cứu. Mã bảo mật đổi sau mỗi lần tra cứu. Nếu nhập sai mã hoặc mã bảo mật quá 10 lần, trang sẽ tạm khóa 15 phút — bạn chỉ cần chờ rồi thử lại.
+Thông tin của tôi có bị lộ không?
Họ tên, CCCD, địa chỉ được mã hóa; chỉ người có thẩm quyền mới xem được. Nội dung đơn không được chuyển cho dịch vụ bên ngoài.
+Bao lâu thì có kết quả?
Mỗi bước xử lý có thời hạn riêng theo quy định. Bạn có thể theo dõi tiến độ bất cứ lúc nào bằng mã tra cứu.
+Có thể bổ sung tài liệu sau khi đã nộp không?
Vui lòng mang tài liệu đến bộ phận tiếp nhận của Phường và đọc mã tra cứu để cán bộ bổ sung vào đơn.